Fullstack Founder

Метка: рост

  • Мобильная связь

    Мобильная связь

    Не так давно отключили звонки в мессенджерах якобы из-за мошенников.

    Попробовал я с телефоном жить, итого за сегодня:
    – Разбудил интернет-провайдер в 9 утра, чтобы напомнить мне, что они приедут подключать интернет в час дня. Я в курсе, вчера приходило sms с напоминанием. После этого они умудрились опоздать на полтора часа, но проверяют на доступность именно меня.
    – Доставка воды подтверждает доставку. При этом говорят, что я у них в базе много лет и видят мои успешные заказы. Зато попробовали продать воду подороже.
    – Страховой агент по КАСКО очень спрашивает номер и хочет мне именно звонить — при этом идёт переписка в мессенджере и по email.
    – Юристы по регистрации торгового знака очень хотят звонить по телефону. При этом с ними уже был видео-звонок и есть переписка в телеграме. Но менеджер каждый диалог пытается взять мой мобильник.
    – SEO-клуб пытается дозвониться и позвать на оффлайн встречу. Написали сообщение в Whatsapp, что не смогли дозвониться. Но я вижу рассылку и не хочу, чтобы меня ещё дополнительно звали на встречу.
    – Пришлось позвонить в электросети, потому что нет ответа в FAQ и нет возможности создать обращение на сайте. “Ожидайте первого освободившегося оператора, время ожидания на линии 17 минут”. Оператор берёт трубку, начинаем диалог и звонок прерывается на их стороне.
    – Банк напоминает, что нужно будет на следующей неделе совершить платёж. Я в курсе, у меня нет просрочек. В чём прикол?
    – А в Яндекс Такси просто невозможно позвонить, даже если у тебя проблемы.

    Ноль звонков от знакомых, друзей и родственников.

    Все разговоры по мобильной сети плохого качества: неразборчивая речь, шипение, прерывистая связь. Несколько вышек сотовой связи находятся в прямой видимости.

    Единственное применение в мою пользу — sms с подтверждениями оплаты и двухфакторная авторизация.

    Делаю вывод: все входящие звонки от организаций происходят в интересах этих организаций, а не в моих. Всех этих взаимодействий можно было бы избежать, но кто-то спроектировал бизнес-процессы с коммуникацией через телефон.

    А вы ещё пользуетесь мобильной связью? Для чего?

  • Живи долго и процветай

    Живи долго и процветай

    Прочитал статью в западной прессе, что в Японии сейчас около 100 тысяч человек, которым больше 100 лет. Это рекордный показатель и страна лидирует по нему уже много лет. Стоит отметить, что 88% из их долгожителей — женщины.

    Япония не всегда была такой. В 1963 году у них было всего 153 человека старше ста. Сейчас у японцев гораздо меньше лишнего веса, чем у европейцев. В рационе мало красного мяса, много рыбы и овощей. Люди старшего возраста больше гуляют пешком и в целом физически активны. Статистика говорит, что в Японии меньше смертей из-за сердечно-сосудистых заболеваний, реже встречается рак груди и простаты.

    А ещё, они неправильно считают. Статистика долгое время включала в себя людей, которые умерли десятилетия назад, но записи о них не обновили. Люди переехали, пропали без вести или ушли из жизни, но это не было зафиксировано. К этому есть вопросики.

    Какие выводы вы бы сделали из этих фактов?

  • Продуктивный оффлайн

    Продуктивный оффлайн

    Жду подключения к оптоволокну и наслаждаюсь периодами без связи — чтобы выйти в сеть, нужно раздать мобильный интернет. За эти несколько дней переделал множество задач, которые давно висели в бэклоге.

    Вспомнил, что в начале 00-х в интернет нужно было звонить по dial-up модему. Модем занимал телефонную линию, поэтому я выходил в сеть после 22 часов. Сколько всего можно было сделать без сети! Все папки были в порядке: документы отсортированы, файлы переименованы, код написан, фильмы просмотрены. Письма писал в оффлайн-режиме, задачи выполнял без отвлечений.

    А что сейчас? Сейчас порция свежих новостей, мемов или комментариев в сообществах привлекает и ужасно отвлекает. Гораздо интереснее получить дофамин от нового контента, чем писать скучную документацию или код.
    Видимо, поэтому моё самое продуктивное время — ночь, выходные и праздники. Просто снижается шум в эфире.

    Так что постоянный онлайн — постоянные отвлечения. И это притом, что я уже выключил звуки и всплывающие уведомления! Всё вспомнил, буду чаще выключать связь.

    А как вы боретесь с отвлекающим интернетом?

  • Киберпанк наступил

    Киберпанк наступил

    Голографическая реклама парит над городом. Такси водят роботы. Корпорации сражаются за учёных и вживляют импланты в мозг. Андроиды помогают на кухне. В полиции служат дроны и робособаки. На орбите созвездия спутников распространяют цифровые сигналы. У каждого есть интерком и все подключены в сеть. Работает тотальная слежка за гражданами через цифровые устройства. Хакеры сражаются в киберпространстве.

    А для меня реальный киберпанк наступил потому, что мы можем работать на устаревшем железе. Можно купить модель телефона пятилетней давности и собрать компьютер из 10-летних компонентов. И они будут адекватными! Не какие-нибудь ретро-PC, а реально применимые в жизни и работе устройства.

    Я на днях сдал на вторичный рынок компьютер 2012 года. Да, он был с апгрейдами до предела и на нём не шли топовые игры. Но на нём можно было писать в канал, собирать сайты и вести бизнес. Теперь из него соберут компьютер для пункта выдачи заказов, школьнику для учёбы или пенсионеру для просмотра видео и сёрфинга. Вот он, киберпанк — с цифровой свалки во вторую жизнь.

    Вспомните, что мы считали фантастикой, а сегодня это стало нормой. Что вас больше всего поражает?

  • Ад в грузоперевозках

    Ад в грузоперевозках

    Сегодня нужно было перевести вещи по Ленобласти. Друзья порекомендовали Яндекс с грузовиками, есть такая вкладка в Яндекс Такси. Оформил заказ, но ждал больше часа и мне не назначили водителя. Ну ладно.

    Позвонил в Грузовичкоф — получил запредельную стоимость вызова на 40-минутную поездку. Поторговался, запросил скидку постоянного клиента, но скинули тысячу рублей.

    Позвонил в Газелькин — оператор принял заказ, цена в 2 раза меньше, чем у Грузовичкоф. Сообщили во сколько будет машина, прислали sms с номером заказа. Позвонил робот — предложил подтвердить заказ. Дальше начался ад клиентского сервиса: 4 часа переносов времени, информирования об опоздании, ответы “вам звонил водитель сообщить, что задерживается”. В итоге я уже прямо спросил: “Скажите, будет ли машина?”. И мне ответили, что НЕ ФАКТ. Что, простите, не факт? Закончилось всё отменой со стороны Газелькина. То есть, они взяли заказ, зная, что нет доступных машин. Но чтобы заказ не достался конкуренту, меня мариновали в ожидании 5 часов и в итоге отказали в доставке.
    Я потерял целый день в ожидании. А выяснилось, что это всё — обычная практика, а не случайное стечение обстоятельств. Они системно так делают — берут заказ, обещают время, опаздывают и ищут машину.

    Выручил бодрый водитель с Авито с хорошими отзывами. Приехал в обещанное время с напарником, всё загрузил, доставил и разгрузил. И дешевле, чем Грузовичкоф.

    Как думаете, что пошло не так в больших системных компаниях? Где маркетинг, продажи и операционка дали сбой?

  • Как не собирать персональные данные

    Как не собирать персональные данные

    Запустили лендинг и вам не хочется создавать и размещать политику обработки персональных данных, регистрировать сайт в РКН и проводить связанные с этим внутренние процедуры?

    Выход есть, он до безобразия простой: не надо вообще собирать персональные данные!

    Убираем все формы, в которые посетители вводили имя, телефон, почту. На их место ставим наш телефон, нашу почту и наши соцсети.

    Если хочется измерить взаимодействия, тоже есть варианты:
    – показывайте контактные данные в попапе
    – на кнопку, открывающую попап, повесьте событие в аналитике
    – заведите специальную почту
    – и заведите отдельный номер телефона

    На таком сайте не нужна защита сайта от спама — форму ведь мы уже упразднили.

    Что думаете, будет ли это работать лучше, чем традиционные формы?

  • Как я два месяца не делал базу знаний

    Как я два месяца не делал базу знаний

    Пару месяцев назад я выбирал базу знаний. Думал про Open Source, думал про платные.

    При подробном разборе выяснилось, что наша база знаний состоит из нескольких частей:
    – Дизайн главной страницы с категориями и списком статей
    – Дизайн статьи
    – Интерфейс редактирования статей и категорий
    – Управление пользователями
    – Шапка, подвал
    – Дополнения в духе “была ли эта статья полезна?”

    Внутри SaaS продукта у нас уже были шапка, подвал, редактор статей, управление пользователями и общий дизайн проекта. Полный набор запчастей! Итог простой: базу знаний внутри проекта мы делаем сами.

    Модуль работы со статьями и категориями был написан за несколько часов с помощью Cursor. Код не критический, всё проверил вручную. Нарисуем и сверстаем дизайн ещё за пару дней — это уже в процессе работы. На старте допы, переводы и версии документации нам не нужны. Вот и всё приключение!

    Больше времени потратил на просмотр альтернативных продуктов и фрустрацию от большой и непонятной задачи, чем на осознание решения и написание ТЗ. В первую очередь нужно было выписать список требований. Взглянул бы на него и понял, что проще сделать самим. А я сразу полез смотреть, что рынок предлагает.

    В итоге потратил пару месяцев на инерцию и два дня на реализацию.

    Мой вывод: велосипеды можно изобретать, если задачи простые и понятные.

  • Как повысить цену на услуги?

    Как повысить цену на услуги?

    Просто повысить
    Самый простой способ. Если бы так всё было просто, вопрос бы не возник. Иначе вы бы уже повысили цену. Но прямо сейчас вам что-то мешает: страх, совесть или кассовый разрыв. Вам известна текущая себестоимость, сравниваете с конкурентами или кажется, что сейчас установлена справедливая цена.
    Чтобы просто повысить цену, нужно достичь понимания, что сейчас цена несправедливо мала. Найдите подтверждение этому: попробуйте прикинуть расходы у конкурентов с более высокой ценой.

    Цену называет новый человек
    Рабочий метод, если препятствие в вас. Берёте нового менеджера в отдел продаж, который ничего не знает про “справедливые” цены. Сообщаете, что нужно продавать по новой цене. И он будет продавать именно по этой цене с полной верой, что так и нужно.

    Продавать дороже каждый следующий раз
    А как без нового человека? Просто называть каждый следующий раз цену выше. Можно начать с незначительного повышения — даже на 3%.
    В один момент конверсия сделок начнёт снижаться. Тут важно помнить про статистическую значимость, сезонность, эластичность цены, макроэкономические факторы и другие умные слова. Возможно, надо больше сделок, чтобы сделать вывод или у всех на рынке падает, а не у вас из-за повышения за 10%.

    Словить перелидоз
    Самый лучший сценарий. Входящих лидов стало больше, чем ёмкость производства. Первая реакция — начать нанимать людей и растить производство. Это опасный сценарий: наплыв может быть временным, а большой командой сложнее и дороже управлять. В этот момент снижение конверсии в продажу вас не беспокоит, поэтому правильное решение — поднимать цены.

    Помните, что повышать цену на размер инфляции — обязанность каждого бизнеса. В том числе и для старых клиентов. Уведомите при заключении договора, что раз в год индексируете цены.

  • Как лигатуры в браузер попали

    Как лигатуры в браузер попали

    В посте про хэштеги затронул лигатуры, есть потребность пояснить, что это за штука такая. Если просто — это две буквы, соединённые в один символ.

    Это изобретение появилось одновременно из-за лени и ради красоты. Первые лигатуры писали вручную в манускриптах до изобретения печати. В типографском ручном наборе каждый символ был представлен отдельным кубиком ­— глифом. Но некоторые дополнительные глифы включали в себя сразу два символа. Получалась экономия времени при сборке страницы и экономия пространства на бумаге. Эту технику использовал Гутенберг при печати своих первых Библий.

    Типографские дизайнеры подгоняли буквы друг к дружке с помощью кёрнинга — вручную смещали символы так, чтобы одна буква залезала в границы другой. Так слова выглядят компактнее, а визуальный ритм символов в слове улучшается. Это другая техника, но используется ради того же эффекта ­— улучшения восприятия текста.

    Но что делать с интерфейсами и браузерами? В отличие от типографских макетов, все буквы не подгонишь вручную.

    Adobe и Microsoft в середине 90-х объединились и сделали стандарт шрифтов OpenType. Это сделало лигатуры доступными на всех платформах. Но поддержку в интерфейсах и браузерах пришлось ждать ещё почти десятилетие.

    Apple, как известные фанаты дизайнерских мелочей, разработали свою технологию рендера шрифтов и свои шрифты. Так в интерфейсах на Mac OS, начиная с версии 8.5 (1998 год!), шрифты стали автоматически использовать лигатуры.

    В середине 2000-х движки браузеров внедрили OpenType, и это добавило поддержку лигатур в браузерах. Дизайнеры и верстальщики получили то, что было в типографике с момента изобретения книгопечати.

    Но обычный пользователь эти детали не видит. Какая разница, смыкаются ли две буквы или между ними есть расстояние?

  • Разбил мобильник

    Разбил мобильник

    Сегодня я просто поною в канале, ладно?

    Уронил с высоты и разбил свой iPhone 12 mini. Он пережил множество падений, но это оказалось фатальным: теперь экран показывает яркие полосы вместо изображения. Это знак, что пора обновить телефон, подумал я.

    Я вспоминаю Стива Джобса, который говорил, что эргономичный телефон должен управляться одной рукой. Джони Айв, главный дизайнер Apple, поддерживал это решение. Я заметил, что сразу после смерти Джобса Apple внедрили большие телефоны, а после ухода Айва — прекратили производство линейки mini. Совпадение? Не думаю.

    Мне очень нравится размер этого телефона. Мне кажется, у него самая продуманная эргономика — большим пальцем можно нажать на любую точку экрана. В целом, он немного больше первых айфонов, но его края всё ещё в досягаемости моего большого пальца.

    Последний iPhone mini был 13-го поколения, то есть 4 года назад. Я стал искать, есть ли современные телефоны подобного размера. Меня удивило, но их больше не выпускают даже на Android! Десятки производителей выпускают линейки устройств разного размера. Но под управление одной рукой можно найти только ударопрочные смартфоны в бронированном корпусе со слабой начинкой или устаревшие модели нижнего ценового сегмента.

    Штош, я пытался. Заказал себе mini из старых запасов, благо стоит он как недорогой Android.

    Вопросы в воздух:
    – Я последний человек, кому нужен удобный телефон?
    – Почему в Apple забили на принципы эргономики?
    – Как лопатами пользуются люди с одной рукой?