Fullstack Founder

Blog

  • Time & Materials: снижение рисков

    Time & Materials: снижение рисков

    Клиент обычно хочет договориться на фиксированную цену, заранее её обговорить и подписать контракт. Это самая понятная схема, которая встречается повсеместно — как потребители мы покупаем товары и услуги за “фикс” каждый день.

    Но если агентство делает что-то неизвестное и уникальное — начинаются проблемы.
    Качественный дизайн, разработка больших сайтов, интеграция с новыми сервисами, производство видео, консультации, внедрение новых технологий — во всех этих случаях может быть сложно сказать, когда работа будет готова исполнителем и принята заказчиком.
    Смотри: Почему Fix Price — это ловушка

    В проектах с неопределённостью нужно подписывать контракты по схеме Time&Materials:
    – Клиент оплачивает фактические трудозатраты (почасовка).
    – Клиент оплачивает потраченные материалы и инструменты.
    – Клиент оплачивает привлечённых субподрядчиков.

    Какие риски мы снимаем, переходя на T&M:
    – Убыточные проекты — себестоимость всегда оплачена клиентом.
    – Бесконечные правки за счёт агентства уходят в прошлое — клиент платит за свой перфекционизм.
    – Низкое качество работы при промахе в оценке — в фиксированной цене агентство будет стоять перед выбором: снизить качество или сделать в минус.
    – Конфликты с клиентом — стороны недовольны друг другом. Клиент не доплачивает, агентство не дорабатывает. Возникает это ближе к финалу работ, когда становится очевидно, что проект выходит за рамки бюджета.
    – Провал в мотивации — кому интересно делать убыточные проекты низкого качества и конфликтовать?

    В T&M агентство продаёт то, что закупило у сотрудников — часы работы. Агентству становится выгодно и комфортно делать крутые и сложные проекты.

  • Процентные пункты

    Процентные пункты

    Гуманитарий, держись за кресло!

    Было:
    Выручка 100 тысяч рублей.
    Конверсия 20%.

    Стало:
    Выручка выросла на 10% — стала 110 тысяч рублей.
    Конверсия выросла на 10% — стала 22%.

    Когда мы говорим, что конверсия выросла на Х процентов — мы должны вычислить проценты от прошлого значения, взяв его за 100%. Да, даже если оно уже было в процентах. Проценты от процентов — так бывает, 10% от 20% — это всего 2%.

    Как правильно:
    Конверсия выросла на 10 процентных пунктов — стала 30%.

    Процентные пункты — это увеличение значения по уже существующей шкале.

    Я понимаю, что у большинства маркетологов не было курса статистики в универе, а если и был, то они его пробухали в общаге, а не прикладывали к рекламным кампаниям. Но это база.

    Для закрепления: НДФЛ на доходы, превышающие 2.4 млн рублей в год, с 2025 года вырос на 2 процентных пункта, с 13% до 15%.

  • Мастермайнд для руководителей агентств

    Мастермайнд для руководителей агентств

    В пятницу провёл оффлайн-мастермайнд в Петербурге. Был ведущим и экспертом. Собрались в камерном формате с руководителями агентств из клуба Галера.

    Разбирали запросы участников: как агентству вырасти до 100 клиентов, нишевание, выход из операционки, порядок найма при росте, обучение менеджеров проектов, позиционирование no-code решений. Я рассказал про методы поиска целевых клиентов, организацию продаж, технику “5 единичек” и даже про матрицу Винни-Пуха.

    Я пока некомфортно чувствую себя с большими аудиториями, при этом постоянно провожу личные консультации. Тут получился средний вариант — мне зашло. Все темы переплетаются между собой, вместо лекции происходит диалог — у каждого участника есть возможность поделиться опытом и задать вопросы. А я как ведущий могу рассказать то, что не стану писать в публичном чате.

    Спасибо клубу и участникам, осенью повторим!

  • Расфокус в растущем агентстве

    Расфокус в растущем агентстве

    Основная ошибка первых лет жизни моего агентства — большая матрица услуг.

    Как она разрастается. У тебя появляется клиент, с которым выстраиваются по-настоящему классные отношения и есть результат. Он приходит с идеей: «А давайте вы нам будете делать ещё одну услугу?» Агентству очень нужны заказы и новые клиенты даются с трудом. Очень соблазнительно взять дополнительные деньги у старого клиента. Но маленькому агентству так делать опасно.

    Это типичная ловушка.
    – Внимание основателя начинает сильно размываться.
    – В молодом агентстве ещё не всё отработано с оказанием основной услуги.
    – Услуги будут оказываться с разным качеством. Если вы налажаете с новой услугой — ухудшатся отношения со стабильным клиентом.
    – Чтобы сделать из новой услуги систему, нужен не один клиент, а поток. Где брать таких же клиентов вы ещё не понимаете.
    – Скорее всего, оказание услуги будет прибыльном только в уме. Мы не учитываем внимание основателя, управленческие часы, косвенные расходы и трудозатраты на решение проблем.
    – Настоящая прибыль пойдёт, когда на отстроенной услуге будет группа клиентов и несколько исполнителей. Это ещё не ваш случай.
    – В новое направление нужно осознанно закладывать инвестиции денег и времени.
    – Это внимание, время и деньги будет выгоднее вложить в улучшения по основному направлению.

    Отказываться от денег и заманчивых предложений очень сложно. Но не надо отказываться! Найдите партнёра, который специализируется только на этой услуге. Познакомьте его с вашим клиентом и посмотрите, как пройдёт это взаимодействие. Вдруг клиент откажется от этой услуги через три месяца? Стоило ли под него открывать направление?

    Куда разумнее не делить своё внимание, а получить партнёрскую комиссию и опыт партнёрства. Возможно, в скором будущем этот партнёр отдаст вам новых клиентов.

  • Топ постов за май по вашим реакциям

    Топ постов за май по вашим реакциям

    Наибольший отклик получили посты про персональную продуктивность и размышления об агентском бизнесе.

    Сопротивление задачам
    https://t.me/fullstack_founder/115

    Ты сам пишешь или это GPT?
    https://t.me/fullstack_founder/103

    Сколько потратить на сайт компании?
    https://t.me/fullstack_founder/121

    А вам точно нужна реклама в интернете?
    https://t.me/fullstack_founder/125

    С чем сравниваем цену услуг агентства?
    https://t.me/fullstack_founder/113

    Конкурентная разведка для агентств
    https://t.me/fullstack_founder/114

    Число Данбара
    https://t.me/fullstack_founder/106

    Бонус:
    Как я сделал аватар для этого канала
    https://t.me/fullstack_founder/127

  • Как выбрать бизнес-ассистента

    Как выбрать бизнес-ассистента

    Вас разрывает на части, у вас очень много задач, на которые не нужен эксперт или специалист? Популярный способ решения этого вопроса — найм ассистента. Кажется, свалю всё на помощника и пусть разгребает. Буду сидеть расслабленный и пить чай. Как бы не так. Я работал с ассистентами много лет и вот что я понял.

    Молодой (и дешёвый) ассистент не умеет практически ничего, кроме самого желания выполнять поручения. Каждую задачу нужно правильно поставить, объяснить, обучить делать и проконтролировать. Для этого нужно быть скрупулёзным в делегировании, педагогичным в обучении, спокойным на приёмке неправильно выполненной работы. Узнали себя? Я — нет.

    Удачная конфигурация — ассистент ваша противоположность. У меня плохо с календарями и учётом — ассистент меня будит, напоминает про встречи и сам заполняет таблицы. Меня утомляет выбирать стулья в офис или бесит поздравлять коллег с праздниками — задачи тоже падают на ассистента.

    В этом случае вы всё равно будете делать задачи, которые вам подходят, а на остальные берёте опытного ассистента. Он будет получать удовольствие от задач, которые руководителя раздражают. Как следствие — вы должны друг друга подбешивать. Нравится ли вам ассистент, который вас бесит, а вы его?

    Я осознал, что бизнес-ассистент — это заглушка на месте директора. Нужно только определиться, на месте какого директора, операционного или исполнительного?

    Операционный ассистент:
    – работа по инструкциям
    – рутинные задачи
    – учёт и отчётность
    – проверка по чеклисту
    – ведение календарей
    – напоминание и контроль

    Исполнительный ассистент:
    – креативные идеи и нестандартные решения
    – узнай какие там есть проблемы
    – реши это не знаю как
    – позвони и договорись
    – найди эксперта и уточни
    – придумай что-нибудь

    При таком распределении становится очевидно, что это два человека с разными психотипами. Поэтому, чтобы легче было делегировать все задачи, нужно нанять двух ассистентов.

    А какой у вас опыт с ассистентами?

  • Нашествие лягушек

    Нашествие лягушек

    На каждый день у меня есть заметка в цифровом ежедневнике, в моём случае это Obsidian.
    В этой заметке — список задач. Часть — рутинные задачи, часть — запланированные заранее разовые. Также я записываю все дела, которые возникают в течение дня и которые я не могу сделать моментально: ответить, оплатить, позвонить, прочитать, принять, запланировать, подписать. Какие-то из них получится до вечера выполнить — я отмечу их чекбоксом. Оставшиеся задачи чаще всего просто переедут на завтра.

    Однажды я заметил, что некоторые задачи находятся в этом клубке неделями. Одна задача переехала на завтра и была закрыта, а другая уже перешла в следующий месяц. Чтобы сделать её, нужно собираться с духом целый день. Когда же до неё доходит очередь, она занимает от силы полчаса. Это классические неприятные задачи-лягушки из книги Брайана Трейси, которых надо съедать в начале дня и радоваться. Но, Брайан, я не могу есть так много лягушек!

    В большой корпорации наверняка есть кому эти задачи делегировать. А куда их делегирует индивидуальный предприниматель?

    Даже если некому делегировать, но очень хочется, я помечаю эти задачи хэштегом с названием роли: #бухгалтер, #юрист, #smm. Очень скоро горка задач для юриста становится заметна невооружённым глазом. Тут-то уже можно начинать искать специалиста или компанию, чтобы договориться о делегировании.

    В зависимости от объёма работы можно понять, это консультация у эксперта, аутсорс у агентства, проектная работа с фрилансером или найм в штат. Если объём непонятен, то вначале нужна разовая консультация. В любом случае, у меня уже готов список.

  • Нарушение авторских прав на сайте

    Нарушение авторских прав на сайте

    Вы сделали сайт для компании — есть риск, что вы уже нарушили закон.
    За что может реально прилетать досудебная претензия, счёт или иск о нарушении авторских прав?

    Фотографии, иллюстрации, схемы, инфографика и графики — дизайнер, сеошник или контенщик добавил на сайт картинку из интернета. Авторы, фотобанки и музеи мониторят случаи использования и соответствие лицензии. А вы знали, что не можете использовать многие известные картины на сайте? С внедрением поиска по картинкам отслеживать такие случаи стало гораздо легче.
    Отдельный юридический случай — фотографии ваши, но отсутствует соглашение с людьми на фотографиях на съёмку. Закон другой, но фотографии придётся убрать.

    Шрифты — дизайнер ставит себе на компьютер коллекцию шрифтов, делает макет. Требует от разработчиков использовать конкретный шрифт и передаёт им файлы. Есть вероятность, что в этот момент он нарушил коммерческую лицензию. Права на использование шрифта могут стоить десятки или сотни тысяч рублей в год.

    Логотипы и товарные знаки — могут потребовать снять с сайта. Крупные корпорации очень внимательно мониторят все упоминания. Могут потребовать пометить торговые марки, привести в соответствие с брендбуком, указать правообладателей или просто убрать логотипы и названия. Вы должны иметь письменное разрешение, чтобы повесить на сайте логотип вашего клиента или сравнить ваш продукт с продуктом другой компании.

    Текст — на него тоже распространяется авторское право. Его невыгодно копировать даже без авторских прав — поисковики отслеживают уникальность текста в интернете. Если текст ваш, то вы его можете опубликовать первыми и получить дополнительный вес у поисковиков.

    Код, плагины — уже всё реже это вижу, но всё равно ещё встречается. Фрилансер может установить взломанную CMS или плагин, за которые нужно было заплатить деньги. Более неочевидный вариант — код открытый и бесплатный, но по лицензии запрещено коммерческое использование или требуется опубликовать исходный код всего вашего продукта.

    Карты — сделали скриншот с сервиса карт и вставили как картинку — практически гарантированное нарушение. Как потребители мы привыкли, что карты бесплатные. Но для бизнеса есть тарифы и условия использования. Карты нужно встраивать только как виджеты. Встроенная карта в личном кабинете может стоить стартапу сотни тысяч рублей в год.

    Видео и аудио — у популярных сервисов работает система определения авторства, например, Content ID. Но если вы загрузили видео к себе на сайт, то популярная мелодия в качестве фоновой музыки может оказаться серьёзным нарушением. Выход — лицензировать аналогичную композицию за небольшие деньги или не использовать музыку.

    Как защитить себя?
    1) Получить от дизайнеров и разработчиков список всех использованных произведений и других объектов авторского права с указанием авторства и лицензии. Хорошо получить также подтверждение прав: чеки, инвойсы, договоры, ссылки на сайты, лицензии и файлы из фотобанка.
    2) Проверить, по какой лицензии используется этот объект, есть ли у вас право на изменение и использование его в коммерческих целях?
    3) В договоре с подрядчиком указать, что он отвечает за нарушение авторского права и будет нести материальную ответственность.
    4) В договоре передать авторские права на все создаваемые подрядчиками произведения.
    5) Проверить всё это с юристом.
    6) Хранить весь комплект документов, пока сайт опубликован, и три года после.

  • Роботы тоже посещают сайты

    Роботы тоже посещают сайты

    Обычный пользователь может удивиться, зачем его мучают капчей при входе на сайт.
    Происходит это потому, что помимо людей на сайты ходят роботы. Роботы сканируют страницы сайта, получают свежие цены из интернет-магазина, смотрят и копируют объявления, накручивают лайки и просмотры, оставляют комментарии. Всё то, что владелец сайта ожидает от настоящих посетителей.
    Но настоящий посетитель не будет загружать 3000 страниц за 3 минуты. А робот — легко. На роботов тратятся ресурсы и зачастую они создают нагрузку, которая мешает настоящим посетителям выполнять их действия.
    Есть роботы, которых владелец сайта ждёт, например — робота-паука от Яндекса. А есть те, которых нужно не пускать — они нарочно перегружают сайт и мешают настоящим покупкам.

    Вначале программисты придумали ставить для роботов препятствия. Разгадайте капчу, чтобы пройти дальше. Остановило ли это злоумышленников? Нет — за вредоносного робота капчи разгадывают за копейки сотрудники аутсорс-компаний из Пакистана или Бангладеша. Другую часть капчей разгадывают с помощью роботов с машинным зрением. Такие же определяют номера автомобилей на камерах контроля скорости.
    Наказание несём мы с вами — помогаем распознавать светофоры и пешеходные переходы. Да, это развивает автономный транспорт, но я хотел зайти посмотреть видосики, а не бесплатно обучать ещё одного робота для корпорации.

    Чтобы снизить нагрузку и облегчить жизнь программистам, многие сайты стали отдавать данные через API-шлюзы — без дизайна, рекламы и сразу оптом. Зачем листать страницы, если можно загрузить 100 статей сразу? Но только крупные или новые сайты сделали API. И владелец робота может хотеть именно ту информацию, которую владелец сайта в API не включил.

    Для легальных роботов появились согласованные точки доступа. Папка .well-known в корне сайта служит для общения с поисковыми роботами, проверкой SSL-сертификата и работе с автоматизированными сервисами. Также в корне сайта можно обнаружить файл robots.txt, который явно говорит, куда роботам можно ходить, а куда нельзя. Если бы все роботы были послушны!

    В этом году появилась новая массовая проблема — на сайты стали приходить ИИ-агенты. Они могут оказаться желаемыми посетителями, но для них нет своего входа и условий обслуживания. Уже сейчас они создают дополнительную нагрузку, иногда очень значительную. Пытаются решить задачи пользователя под видом пользователя. Но пока ещё не разгадывают капчи. Они хоть и представляют легальных пользователей, но поражены в правах как нелегальные роботы. Думаю, скоро мы услышим про специальные интерфейсы для взаимодействия с такими посетителями.

  • Как я аватар для канала делал

    Началось всё с того, что я решил просто перекрасить фон у фотографии — яркие цветные аватары явно выделяются в списке каналов. Думал, за одну команду ИИ сделает то, что я прошу, но не тут-то было. ChatGPT сгенерировал какого-то мексиканца в худи. Худи и фон классные, концептуально мне понравился подход, но я всё же не этот мексиканец. Так я попробовал, эдак — не может подгрузить лицо, всё время генерирует потомков инков.

    Попросил у GPT занять позиции нейробиолога, маркетолога и сммщика и поспорить, чтобы найти идеальную позу, взгляд и точку съёмки. Оказалось, асимметрия нужна — без асимметрии получается снимок в духе “их разыскивает милиция”. Смотреть аватар должен на название канала, а поза направлена в кадр. Тогда взгляд читателя будет следовать направлению взгляда аватара, давно известный приём маркетологов. Получилась нужная поза, направление взгляда, фон красится как надо.

    Но всё ещё мексиканец смотрит с монитора. Пойдём другим путём: делаем манекена под будущую замену лица. Я загрузил в него подборку своих портретов и дал задание поправить лицо мексиканца под мои пропорции черепа и посадку глаз. И с этим заданием он справился гораздо лучше.

    Методом перебора в поиске по запросу “AI Face Swap” нашёл штук пять бесплатных сервисов, которые были готовы заменить лицо на аватарке. Очень разный результат получается у них. Кто-то лучше справляется, кто-то хуже. С первого раза никто не справился. Я не растерялся и загрузил аватар с фотографией на замену в несколько сервисов подряд, пока не остался доволен результатом. С каждым новым проходом фотография становилась всё больше похожей на меня.

    Последний штрих – стёр отражения направленного источника света из зрачков. AI их генерирует в разных точках, как будто глаза в разных студиях снимали. Тут я просто открыл растровый редактор и стёр блики.

    Думаю, есть куда более продвинутые нейросетки под создание двойников. Но я хотел “быстренько” поправить кадр и попал на такое небольшое приключение.
    На мой взгляд, итог получился на 8 из 10.

    А какой нейросеткой вы бы решали эту задачу?